導語：極客精神+匠人品質讓QQ等騰訊產品永葆青春。

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　　盡管一直有不少人唱衰QQ，預言QQ幾年之后將不復存在，但是，QQ迄今為止仍然以其強大的生命力占據著IM市場不可撼動的霸主地位，而且成為90后、95后乃至00后的標配。

　　QQ為什么是棵常青樹，一直被唱衰卻一直在成長?隔著一張屏幕，6億用戶看到的只是一個網頁，而窺視不到另一端的這些提供每個按鈕的騰訊工程師和產品經理。他們是一群“極客”，也是一群“匠人”，對技術的追求有著沉溺式的癡迷，對產品的打磨有著強迫癥式的死磕意志力。

　　是騰訊的工程師文化：極客精神+匠人品質讓QQ等騰訊產品永葆青春。

　　一、“極客群”讓騰訊產品一騎絕塵

　　“極客”一詞，來自于美國俚語“geek”的音譯，又譯為“奇客”，原意指智力超群、善于鉆研但不愛社交的學者或知識分子，后來常被用于形容對計算機和網絡技術有狂熱興趣并投入大量時間鉆研、將某種事情做到極致的人。喬布斯、扎克伯格等知名的科技高管都曾被歸入“極客”一族。

　　“極客”往往被打上瘋狂和極致的標簽，逐漸進化過程中，極客又成為有“極致的想象力”、又表現得“極致自我”、工作中極端較真兒的人的代名詞。在中國，極客又被稱為“科技宅”、“死理性派”、“變態技術狂”。

　　擁有“極客精神”的人與眾不同，他們對技術的癡迷和對創新的孜孜以求，推動了經濟發展和社會進步。極客的精神內核是技術純粹與狂熱癡迷，相信技術可以解決一切問題，相信那些看起來很瘋狂的事情!這種瘋子般的極客精神，讓世界更美好。

　　他們大智若愚而富有科學精神，對一切反常識的東西天然反感;他們天生熱愛探索和創造，對于跟隨和人云亦云深惡痛絕;他們特立獨行，從不自我設置禁區;他們信仰自由，對于人為的限制極其不屑并熱衷于挑戰權威;在工作中他們推崇化繁為簡，相信設計的力量并追求產品美學。

　　要說騰訊的極客一族，馬化騰、張小龍、鄭志昊、黃曉軍等均堪稱代表。馬化騰半夜測試產品、提出細節問題的現象在騰訊并不罕見。微信的張小龍也是如此，一次，張小龍問同事，相比3.0，微信3.1的會話列表有什么區別?同事沉思半天不知答案，張小龍回答：會話列表每一行的高度少了兩個像素。

　　黃曉軍(QQ空間總監)加入騰訊時，聽同事說，怎么感覺Peter(鄭志昊，騰訊公司副總裁)從來不休息啊。后來他終于領教了，鄭常常大半夜在QQ群里面不停地提各種問題，“我們都快被整瘋了，一直到現在也是這樣。”黃曉軍笑著說，一個小Bug(瑕疵)，整個團隊聯動都要折騰起來修改。他的前老板曾開玩笑說：“你們騰訊這么拼，讓我們怎么活啊。”在騰訊，似乎不需要鼓勵“狼性”。

　　二、“匠人品質”讓用戶體驗持續爽

　　“匠人品質”是指工匠對自己的產品精雕細琢，精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產品，不斷改善自己的工藝，享受著產品在雙手中升華的過程。工匠們對細節有很高要求，追求完美和極致，對精品有著執著地堅持。把品質從99%提高到99.99%，其利雖微，卻長久造福于世。

　　細節決定成敗。注重細節的馬化騰，要求騰訊所有的產品經理都要“做最挑剔的用戶”。他表示，發現產品的不足，最簡單的方法就是天天用你的產品。并要求產品經理必須要在感覺、觸覺上經常琢磨，有困惑時要想到去改善。

　　比如說QQmail的“返回”按鈕該放哪兒?如何才能讓用戶盡可能少移動鼠標?再比如，對同一個用戶發信，在這個用戶有多個郵箱的情況下，如何默認選最近用的一個賬號?馬化騰強調，雖然這些都是一些細小的需求，但公司一旦真正做出來了，用戶就會說好。雖然，他未必能說出好在哪里。

　　黃希彤(QQ空間技術總監)一直保持著一個習慣，過一段時間就要百度三個字“為什么”，有一次他發現，在百度推薦的幾條搜索結果中，“QQ空間為什么打開這么慢”又出現在前幾位了。為解決這個問題，他與同事鄭志昊專門找了一張中國地圖，將打開速度超過8秒的地區全部染紅，并自嘲說這是“祖國山河一片紅啊”，然后逐一解決突破，低于3秒就改成綠色，直至全部轉綠。

　　三、用“極客精神”改變世界

　　當我們崇拜極客，覺得這是一個“很酷的人群”的時候，其實更應追尋和贊美的是其背后的極客精神，這種精神是讓極客成為世界的改變者和引領者的關鍵動力。

　　極客企業家擁有三大特質。

　　一是好奇之心，這種好奇心帶來的開放的視野與求知若渴的心態，也讓他們保持著一個不間斷的“充電狀態”，所以他們“春江水暖鴨先知”，成為潮流最早發現者和開拓者，并在高瞻遠矚的前瞻性思考中引領企業持續向前;

　　二是改變之力，極客企業家不斷地打破規則和制造變量，不斷地發動、推動產品與企業變革，這些變革在當時似乎微乎其微，但這種星星之火，漸成燎原之勢而影響了人們的生活，改變了傳統商業規則，讓這個世界更美好;

　　三是“瘋狂地想+拼命地做”，極客企業家崇尚科技和自由，執著于創新并顛覆既有的秩序，瘋狂地構想世界在他們心目中的樣子，這是一種追逐理想主義的極致，拼命地努力以重塑世界，這是一種全身心投入的專注。

　　正因為蓋茨的個人電腦夢，個人PC才普及大眾;正因為喬布斯的“非同凡想”，移動互聯才大放異彩;正因為扎克伯格的醉心電腦，社交媒體才風靡世界，正因為馬化騰、張小龍的死磕意志，QQ、微信才大行其道。

　　四、用“匠人品質”打磨產品

　　美國學者理查德·桑內特(Richard Sennett)在《新資本主義的文化》一書中談到匠人品質。什么是匠人品質?桑內特認為，匠人品質就是為了把事情做好而把事情做好的強烈欲望。一個有匠人品質的員工會精益求精地把手中的事情做好，而不是馬虎潦草;一個有匠人品質的企業家會專注于把正在制作的產品做得盡善盡美，即使這么做會影響到產量和收入。

　　稻盛和夫被認為是最有匠人品質的企業家，他有一個很經典自述，他說，“手拿放大鏡仔細觀察產品，等同于用耳朵靜聽產品的‘哭泣聲’。如果找到了不合格產品，就是聽到了產品的 ‘哭泣聲’，我就會想，‘這孩子什么地方疼痛才哭泣呢?它哪里受傷了呢?’

　　當你把一個個產品完全當做自己的孩子，滿懷愛意、細心觀察時，必然就會獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。”精益管理就是“精”“益”兩個字，匠人們不跟別人較勁，而是跟自己較勁。更重要的是，他們將這種精益求精看作是自我實現，而這就是一個誕生世界級品牌的地方。

　　無論是愛迪發明電燈，還是喬布斯創造蘋果，還是馬化騰打磨QQ，張小龍塑造微信，都是匠人一樣的對工藝、技術、產品的陶醉、癡迷與精益求精。當中國從短缺經濟走向豐饒經濟的時候，擁有匠人品質的企業家將會大放光彩。

　　匠人品質的企業家喜歡不斷雕琢自己的產品，醉心于不斷改善自己的工藝。他們身上或許會少了商人的敏銳，但卻多了一份對事業的執著，他們喜歡手中所做的產品勝過這些產品給他們帶來的金錢。

　　當浮躁、焦慮、功利遠離我們的時候，當忠誠、熱愛、專注、持續回歸企業的時候，豐腴的土地上必將開出燦爛的產品之花。企業特別是制造型企業，不可能是商人為主體的游戲，讓“商人精神”淡出制造業，給企業注入一種靈魂——“匠人品質”，才能打磨出世界級品牌。

　　偉大的企業家并非個個都是天才。他們的成功主要在于對“商業常識”近乎癡迷的追求。小米科技CEO雷軍曾經這樣評價馬化騰：“世上能有幾個人做到腳下踩著百億財富，半夜了還淡定地坐在電腦旁邊安靜地研究產品?”

　　和一些大企業CEO把精力花在飛機和游艇上不一樣，馬化騰在騰訊發展到中國第一、世界領先的規模時，仍然盯著產品一線，半夜三更回復下屬關于產品的郵件。可以說，馬化騰達到了做事成物的高妙境界——“匠心獨運”的境界。

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