如果你是一個產(chǎn)品經(jīng)理，或者你是跟產(chǎn)品經(jīng)理打交道最多的設(shè)計、研發(fā)人員。你可能經(jīng)常會聽到以下這類話：

　　“這么做，用戶會感覺很不爽……”

　　“用戶說，需要……”

　　“用戶強烈建議增加這個功能，……”

　　“這樣做的話，用戶會不會覺得……”

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　　多數(shù)時候，這種話真的很難反駁。事實上，并沒有一個真正的叫做“用戶”的人能夠讓我們抓來問一問上面的想法是否是他的。產(chǎn)品經(jīng)理一旦祭出這個大殺器，就會認為自己是站在“用戶”這一方，在以“用戶”為中心。設(shè)計、研發(fā)、其他產(chǎn)品經(jīng)理等人員即使不同意，也往往沒有特別好的手段來說服對方。于是，產(chǎn)品需求或功能討論會慢慢變成辯論大賽，你說這么對用戶好，他說這么對用戶不好……

　　但是，產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的“用戶”真的是用戶嗎?我的答案是：并不見得。

　　我認為，產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的“用戶”至少包括以下三種：

　　第一、產(chǎn)品經(jīng)理自己。

　　有時候，產(chǎn)品經(jīng)理所說的“用戶”本質(zhì)上就是自己。如果他說“用戶不喜歡”，那就是他不喜歡;如果他說“有了這個功能，用戶才能更好地完成任務(wù)”，其實就是他覺得有了這個功能自己用起來更爽……

　　這種狀態(tài)下的產(chǎn)品經(jīng)理，多數(shù)時候自己本身也是其設(shè)計的產(chǎn)品的典型用戶。所以，他會經(jīng)常性地問自己是否喜歡某個功能或某個流程，自己是否能夠順利地完成某個任務(wù)。

　　但若因為種種原因，產(chǎn)品經(jīng)理自己并不是所做產(chǎn)品的典型用戶，麻煩就大了。這個時候再把自己當作用戶，就會在很大程度上把產(chǎn)品做偏甚至做壞。

　　第二、產(chǎn)品經(jīng)理扮演的用戶。

　　有時候，產(chǎn)品經(jīng)理所說的“用戶”是自己扮演的某一類型用戶。周鴻祎一直強調(diào)的快速變成小白其實就是要求產(chǎn)品經(jīng)理有能力扮演小白用戶。這時，如果產(chǎn)品經(jīng)理說“用戶不喜歡”，其實是他通過扮演某一類型用戶，覺得這一類型用戶可能會不喜歡……

　　說實話，能夠有這種本事的產(chǎn)品經(jīng)理，除了已經(jīng)在產(chǎn)品經(jīng)理這個行當里有過比較多的經(jīng)驗和積累外，還需要有強大的同理性，能夠比較容易站在他人的角度上看待問題。因為，沒有經(jīng)驗和積累，就無法對自己產(chǎn)品的典型用戶有所了解，但若沒有強大的同理性，就無法將自己代入到典型用戶的角色中。這個時候，產(chǎn)品經(jīng)理就是一個演員，是梁朝偉還是黃曉明，決定了產(chǎn)品的優(yōu)秀與否。

　　此時，產(chǎn)品經(jīng)理并不一定需要自己是產(chǎn)品的典型用戶，只要他演技夠好就可以。他可以通過對典型用戶的研究和觀察來扮演典型用戶，從而在產(chǎn)品設(shè)計上做出相對正確的決策。

　　第三、數(shù)據(jù)分析下的用戶。

　　有時候，產(chǎn)品經(jīng)理所說出來的“用戶”是從理性出發(fā)的。如果他說“用戶不喜歡”，多數(shù)會帶有數(shù)據(jù)分析，如：69%的用戶不喜歡，20%的用戶無所謂，11%的用戶喜歡。

　　若一個產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的“用戶”是這種類型，意味著產(chǎn)品經(jīng)理不靠自己的感覺或自己代入用戶角色來做決策，而是根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，是一種相對科、客觀”的方法。這也是多數(shù)大公司強調(diào)調(diào)查和分析的原因所在。但是，想要讓自己公司的產(chǎn)品經(jīng)理能夠以數(shù)據(jù)分析下的用戶來做決策，也是要付出代價的。代價就是：1.必須有足夠的人力物力投入到數(shù)據(jù)統(tǒng)計這個繁雜且難度大的工作中去。2.必須有足夠級別的產(chǎn)品經(jīng)理，知道應(yīng)該了解什么樣的數(shù)據(jù)來輔助自己的決策。3.必須有一定能力的數(shù)據(jù)分析人員來對數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析。只有保證了這三點，才能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理進行客觀的決策。

　　那么，如何來分辨這三種類型呢?我有一個比較粗暴的方法，供大家參考：

　　第一、用戶就是產(chǎn)品經(jīng)理自己：產(chǎn)品經(jīng)理在言語中更多會用“覺得”、“認為”、“感覺”、“喜歡”等描述感覺的詞。這些詞前面如果換成“我”的話，一點問題都沒有。“用戶覺得”=“我覺得”，“用戶認為”=“我認為”……

　　第二、用戶就是產(chǎn)品經(jīng)理扮演的用戶：產(chǎn)品經(jīng)理在言語中會更多運用情境。如：用戶會完成任務(wù)會變得更加困難，你想象一下，用戶在地鐵上……其實，在說這些話的時候，他是在將自己代入到用戶的角色中在描述而不是在說自己的感覺。

　　第三、用戶是數(shù)據(jù)分析下的用戶：這種分辨起來最簡單，產(chǎn)品經(jīng)理在描述用戶行為或觀點時會有數(shù)據(jù)的佐證。

　　那么，分辨出來這三種類型有什么用呢?

　　其一、一個產(chǎn)品經(jīng)理多數(shù)情況下會使用以上三種類型，但這三種類型中，越往后的類型使用越多，自己對產(chǎn)品設(shè)計的理性越多，也就越接近用戶的真實需求。

　　其二，作為產(chǎn)品經(jīng)理，有了對這三類的認識，可以時刻觀察自己，來判斷自己所得出的結(jié)論究竟是否更靠近用戶的需求。

　　其三、對這三種類型的運用，從某個角度來說也代表了三個段位的產(chǎn)品經(jīng)理。初級產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的用戶往往是自己，所以只能做適合自己的產(chǎn)品。中級產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)⒂脩舸爰荷恚宰霎a(chǎn)品的范圍擴大了。但若典型用戶跟自己的生活經(jīng)驗差距太大的話，代入難度會增加，產(chǎn)品成功率就會降低。高級產(chǎn)品經(jīng)理在經(jīng)歷前兩個階段后，往往會不再過于相信自己(很可能是拍腦袋碰壁次數(shù)多了)，開始以數(shù)據(jù)為依托，所以能夠做的產(chǎn)品跨度也會更大，也可能會更加的了解“真實”的用戶。以此為依據(jù)，我們或多或少可以判斷一下自己目前所處的水準。

　　說實話，寫了這么多，突然覺得本篇所寫的東西沒有啥大用。呵呵。不過，既然寫完了。大家就隨便看看。

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