其實用戶運營里，對于女性用戶的維護絕對是個難點，尤其是美女用戶。別覺得跟美女聊天是件幸事，跟幾個美女聊天，可能會很high，但當你跟幾千個美女聊過天之后，你便絕對不會再覺得這是一件很快樂的事情了。

　　很多很多年以前，我在貓撲接手的第一個版塊叫真我秀，很快我便找到了破局的辦法——做真人美女。至于為什么不做假數(shù)據(jù)?因為我覺得真人用戶才是最有價值的資源，假的永遠是假的，瞞不過明眼人。我接手的第一個月，這個版面的數(shù)據(jù)便翻了3倍。

　　下面，我會講一下維護美女用戶的一些行之有效的辦法。

　　一、社區(qū)美女的一些基本特征

　　網(wǎng)絡(luò)美女其實很早就已經(jīng)出現(xiàn)了，01-03年很早便出現(xiàn)了一批，如ayawawa、dudulook等等，很多都是在社區(qū)一出現(xiàn)便一呼百應(yīng)的。而靠性感搏出位其實早在那個年代就已經(jīng)有很多人開了先例了，具體我就不點名了。

　　2005、2006年最出名的兩個人應(yīng)該是天仙MM和芙蓉姐姐。芙蓉姐姐減肥成功，那是后話了。據(jù)說2006年天仙MM團隊一年賺了300多萬，這在當時絕對是天文數(shù)字。那個時候的很多網(wǎng)絡(luò)美女，在現(xiàn)在的90后、95后看來，都已經(jīng)屬于上古時代的人物，沒幾個會認識了。有一些真人我見過，我記得我見過的第一個真人是二月丫頭。

　　2008年以后，很多模特紛紛通過網(wǎng)絡(luò)渠道開始打造自己的名氣，現(xiàn)在依舊活躍的，有不少都已經(jīng)進入影視圈了，比如張馨予。當年我認識的那批美女，如今還活躍的已經(jīng)為數(shù)不太多了，很多都已經(jīng)嫁作他人婦，再風(fēng)光無限總要回歸現(xiàn)實的，美女亦如是。

　　虛擬世界里的美女用戶，一般有以下幾個特征：

　　1、都有錢。我見過那種超級有錢的，真的是富家女類型的。我極少見過窮的。

　　2、在美女的眼里，她們永遠覺得自己是最美的。至少在他們身上，都會不自覺地流露出一種自信，這種自信是非常自然的。

　　3、都對八卦感興趣。一種是明星的八卦，一種是圈子內(nèi)的八卦。

　　4、永遠是購物狂。這個不用多說啊。女人永遠缺一件衣服，更何況是美女?她們估計得缺10件。

　　5、美女，往往都有柔弱的一面，都有故事。有些還很凄美。

　　6、文筆好的很少。

　　7、敢發(fā)素顏照的越來越少。08年之前，我們見過的美女都很真實，08年之后，各種PS、美圖工具出現(xiàn)之后，我們看照片已經(jīng)再也沒有當年的那份沖動了。

　　8、比起見面，保持網(wǎng)上的那份神秘感我覺得也許更好。一方面，美女根本不會輕易見你，你是屌絲更不會見你;另一方面，作為官方人員，應(yīng)該盡量保持不見真人，這是職業(yè)操守;再者，有些見了面，你可能會很失望。

　　我線下見過面的美女其實很少，虛擬世界和現(xiàn)實世界我分的很清楚。

　　9、哪怕網(wǎng)上她們的行為再乖張、風(fēng)格再潑辣，現(xiàn)實世界里，感覺都挺正常的。很多人其實根本不是大家想象的那樣。

　　10、但凡是能通過網(wǎng)絡(luò)成名、名氣很大且持久的，智商都很高。

　　二、維護美女用戶的一些基本技巧

　　其實原因很簡單，虛擬世界里，她們的需求很容易滿足，你仔細想下，他們玩社區(qū)的目的不外乎這幾種：被關(guān)注/想紅(想上推薦、頭條)、交朋友、無聊打法時間、渴望被理解、分享故事等等。美女對獎品的需求并沒有想象的那么熱切，因為現(xiàn)實世界里她們已經(jīng)集萬千寵愛于一身了，小獎根本看不上，除非你給的獎品分量真的很重。

　　我當年拉了很多模特來貓撲，2008年之后出現(xiàn)在貓撲上面的很多美女，尤其是模特，很多其實都是真人，是我一個一個千挑萬選拉到社區(qū)里來的。

　　維護美女用戶的技巧，以下僅僅是我用到的一些方法，僅供參考，如果機械模仿，后果自負啊。

　　1、不要吝惜溢美之辭

　　任何一個美女，都喜歡聽別人夸她好看，哪怕她不是你喜歡的類型，也不要吝嗇溢美之辭。學(xué)會贊美，是一種學(xué)問。

　　2、主動提供給她們糖衣炮彈

　　美女到哪里都是稀缺資源、有價值的用戶，需要區(qū)別對待。所謂糖衣炮彈，其實就是了解她們的真正需求，然后對癥下藥。當然這個需要花時間，想讓美女對你敞開心扉，是一件極難的事情。

　　3、不定期維護

　　但凡美女，都是有點高姿態(tài)的，每天有一堆人圍著她們轉(zhuǎn)，那自然不會天天主動來找你。這種優(yōu)質(zhì)用戶又不能冷落了她們，經(jīng)常疏落她們，慢慢就流失掉了。所以必須采取不定期維護的辦法。

　　4、通過各種運營手段增強她們的留存率

　　既是美女，她們主動來，就一定有明顯目的。如果對你社區(qū)又足夠忠誠，這種用戶但凡有，也已經(jīng)是極品了。所以，不通過各種運營手段來增強她們對于社區(qū)的粘性，那社區(qū)對于她們的吸引力一定越來越弱。

　　比如UGC類的活動，而且是特色、有噱頭的品牌活動，就可以主動邀請她們參加，越大型的活動對她們的吸引力就越大。

　　5、重視細節(jié)，細節(jié)才能感化她們

　　比如平時的噓寒問暖，生日祝福，都是需要表達出對她們的關(guān)心的。甚至和她們的日常聊天里，她們會不自覺的透露出一些訊息，比如失戀了，你還得表達必要的安慰。等等。

　　6、重點用戶，重點照顧和培養(yǎng)

　　同樣是美女，你需要在她們里面找到最符合社區(qū)形象、文化特質(zhì)、有素質(zhì)有涵養(yǎng)的，說白了，就是將這些用戶轉(zhuǎn)化成社區(qū)的形象代言人，最有潛質(zhì)的，就是你需要重點照顧的。

　　三、運營美女用戶真的很難

　　什么叫拉用戶?并不是加了她們的QQ、微信就算成功的，這只是第一步而已。拉她們參與社區(qū)最有價值的用戶行為，這才算成功。我當時拉10個美女來發(fā)帖子，成功率頂多也就是能到4個，其實已經(jīng)算很高了，一般人一兩個都搞不定，這需要足夠的耐性和方法運用。

　　1、記得當時拉用戶時，經(jīng)常遇到一些非常難搞定的用戶。我記得遇到過很多對互聯(lián)網(wǎng)非常小白的美女用戶，甚至平日經(jīng)常上的網(wǎng)站都不會超過5個，這個時候你就需要學(xué)會主動放棄了。時間很寶貴，不是所有用戶都值得耗大量的時間來搞定的。一個出色的運營人員，必須有很強的時間觀念。

　　2、一個質(zhì)量很高的美女帖子，是極其難得的。很多美女來社區(qū)發(fā)帖子，90%的標題都起得很差，經(jīng)常能見到諸如“第一次”、“我來發(fā)帖子了”等等這種10個字都不到的標題出現(xiàn)。有時候照片只有一張，甚至連文字內(nèi)容都沒有。

　　以前遇到這種帖子覺得蠻可惜的，拉來的美女，經(jīng)常只能手把手的教給她們怎么做帖子，經(jīng)常幫她們改標題、改內(nèi)容、上傳圖片。大家可以想象下，我一個大老爺們得模仿女孩子的語氣，硬著頭皮改標題、改內(nèi)容，還得表現(xiàn)的非常開心，這種心情我覺得沒有幾個人能夠體會到。

　　3、聊到晚上兩三點很正常，因為你根本無法預(yù)測她們何時會出現(xiàn)，24小時任何一個時刻都有可能。

　　4、你必須懂心理學(xué)，必須會關(guān)心人、安慰人。

　　當年貓撲上有個特別出名的空姐，與男朋友分手了，哭了整整一個晚上，于是我安慰了整整一個晚上。結(jié)果第二天，他倆竟然和好了!

　　5、如果你手上資源漸漸多起來，做起活動來固然非常出彩，一個UGC的活動立刻可以讓版面的數(shù)據(jù)猛漲，但關(guān)于名次、規(guī)則的問題就會變的很復(fù)雜，因為涉及太多人。運營有個核心工作就是制定社區(qū)規(guī)則，這塊是個難點。

　　當時很多模特都是我從很多網(wǎng)站逐一挑選、我覺得最優(yōu)秀、最好看的，以至于有幾次活動第一名無法選出，因為都好看。

　　6、其實現(xiàn)在有個行業(yè)是可以說把用戶運營幾乎發(fā)揮到了極致——美女主播。也就是YY、9158的模式。

　　他們對于美女的運營能力令人發(fā)指：

　　主播的住址、電話、qq、微信這些自不必說，甚至有無男朋友、喜歡什么小動物、平時有什么嗜好、生日等等都必須清楚，連對方家的小狗叫啥名字都得知道，甚至連她們什么時候來大姨媽都得知道。做工作必須細到這份上。

　　遇到主播不上線，還不能直接問，得拐彎抹角地讓她們上線。

　　如果發(fā)現(xiàn)主播手機欠費了，得先幫她們充話費，然后再打電話問情況.....

　　可以說，幾乎真的到了無微不至的程度。所以這個行業(yè)很賺錢，人家不是白來的。

　　類延昊，現(xiàn)任奇酷手機粉絲運營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)

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