“搞運營每天到底要做什么?”這是很多朋友問過我的話題，其實做運營這種事平時很委屈，很難解釋，但是隨著各互聯網公司對運營的重視(最主要的就是看著好像挺閑薪水又要高些)，就有很多人開始對這樣一個“逍遙到死”的崗位，羨慕不已，即便是對運營一知半解，也要瘋狂的瘋狂的往里進。

　　摸石頭過河，運營這種簡單粗暴的事兒變得越來越復雜了起來，各種對運營理解的版本也應運而生。那么到底什么才是運營?運營每天又在干些啥事兒?想著想著自己竟然也懵了起來，傻傻的分不清楚，索性拿出自認為是對的理解，和大家分享我對運營的一些總結。

　　在我眼里，運營其實就是個高危的收尾活。做產品的人把事情想出來，搞開發的把產品功能實現，最后把產品送到用戶面前，讓用戶用起來，玩起來，全都是運營的事兒。所以說一旦你招募到不靠譜的運營，尤其是創業團隊，肯定會赤果果的坑死你的產品。

　　運營的本質是為了讓用戶知道并且使用你的產品，所以圍繞產品走向用戶的一切人工干預，都可以算的上是運營!

　　這是一個漫長的過程，也是一個痛苦的路途，很少有人會關注你為了把產品推送到用戶面前做了多少努力。你只需要為結果負責，只有把數據做的好，才能獲得周圍人對你的掌聲，所以選擇做運營之前你一定要有一個足夠的心里素質，不然千萬別浪費自己的時間，也不要因為自己坑了整個團隊。

　　初級運營每天做什么?

　　對于一個剛入門初涉運營的人來講，所有的臟活、累活，完全不用懷疑，確定、一定、以及肯定都會是你的。

　　編輯幾篇偽原創的文章，開著官微到新浪和騰訊轉轉微博，每天收集信息準時發布公眾號，遇到公司哪個部門出了稿件，你還要注冊一堆ID發稿子，若不是這幾年玩BBS、貼吧的人比較少，讓你撿到了個便宜，如若回到那幾年，哪個運營專員不是牛逼轟轟的在主流論壇開著幾個大號ID?這叫啥?水軍號!

　　那么中級運營呢?

　　其實搞運營就和玩游戲一樣，入了門到了一定級別就要開始分門派了，當然這是大公司干的事，初創公司、小團隊是沒有這個門派之分的，吃喝拉撒都要跑，所以我這里還是要根據一定規模的團隊來進行分工的。

　　對我來講，運營團隊大概分成了三大門派：

　　1、內容(社區)運營

　　這個應該是大家見的最多的，微博寫段子、論壇回帖子、公眾號寫文章、做醫療的經常要去發百度知道的貼，當然現在的“互聯網公司”還有個新任務，就是到知乎答問題!不管對不對，反正要說的有理有據，讓看到的人能夠感同身受，覺得好像很有道理的樣子，默默地幫助你傳播那就對了!

　　相比初級運營做的事情，內容運營負責人要對結果負責，也就是你不但要制造內容，還要讓別人幫你擴散并且傳播你的內容，這里對內容運營人的文字功底還是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里寫過這樣一個標準“資深吐槽帝，趣味屌絲男，出口成章，七步成詩，有超前的臨時工精神。”

　　2、產品(用戶)運營

　　之前有好幾個小伙伴搞不清產品運營，在大的定義里，產品運營的本質其實是圍繞用戶，你會經常看到招聘產品運營的介紹上有著這樣一句話“負責XX網站/社區/應用/軟件等產品的運營策略制定，提升產品用戶基數。”其實就是對產品或用戶運營的最佳釋義。

　　你不但要充當在線客服一馬當先的在一線整理需求，還要到社區反饋論壇、QQ群內與用戶建立互動，了解用戶需求，對產品團隊進行反饋，你是一個橋，如果你的公司沒有“用研”這個崗位，那么你就要干他一切該干的活!分析數據?用戶增長值?這都是你該總結并且策劃的事兒，當然有的時候你還要充當制造事件的PR。

　　最苦逼的就是做WEB2.0內容類的產品運營，尤其是產品早期，很多時候你不但要做為一個管理員去回答用戶的問題，你還要反過來看著小號給自己問問題，建立X個ID在BBS里優雅的和自己的官方ID聊天，自問自答，想想都覺得醉了。

　　當然你一定要注意好自己的身份，別搞的官微問問題，用戶來答，這不是開玩笑，某公司真的有出現過這種烏龍，是誰我就不多說了，免得又接到《撤稿書》，我膽子小會怕!

　　3、市場(商務)運營

　　這個其實是最好解釋的，平時的工作很多都是要靠龐大的人脈積累來完成的。這里的工作無非是兩種，要么赤果果的做個銷售，優雅的靠近客戶在客戶面前打廣告、賣產品;要么就優雅的從合作共贏品牌曝光出發，與合作伙伴互換資源，與邊緣產品建立合作進行產品對接用戶共享，這里最初級的可能工作就是換友鏈，網站友鏈是兩個產品公司一切友好的開端。

　　市場運營其實是很練嘴皮子的，你要談客戶、你要講沙龍、你要不斷的告訴別人你的產品，從大的方向來講很多公司的銷售都可以放到市場運營里來歸類，你要建立很多渠道關系、廣告聯盟、行業會議、商業圈子，這些都將是你將來發展的舞臺。

　　高級運營做什么?

　　高級運營一般都是運營總監級別的了，主要的工作就是調配公司整體資源，制定全盤布局規劃，建立完整運營方案、規劃，引入資源，最終交給初級、中級運營人手里，監督他們把事情落地，你所做的一切只為了一件事，對產品及品牌的結果負責!

　　所有的運營總監都該經歷初級運營和中級運營的每個崗位和環節，沒有親身體驗其中的利與弊，我相信是很難把團隊管理好，做到運籌帷幄、收放自如的!

　　COO?

　　如果說之前的所有運營角色都是基于產品本身的運營，那么COO的職責就更傾向于公司運營。大型戰略合作的建立、渠道的把控、公司品牌的維護、市場的PR，甚至是投資人與重要合作伙伴的關系，很多情況都是依靠COO來保持，如果你是一個大型企業，可能很多的ZF關系，也是需要COO來建立的。

　　當然，這不是通用規則。

　　總結：

　　本文講解的是自己對過去在運營方面的一些理解和見解，由于各公司的運營模式不同，管理者的喜好不同，每個崗位的職責都會有適當的調整，但是整體的模式應該是萬變不離其宗的。

　　出于愛好，我也在文章最后特別整理了本文的核心內容：

　　文藝范兒

　　一個牛逼的運營，Ta的一生應該是這樣的：當他回首往事的時候，不會因為Ta編不了故事、寫不好文案、搞不定媒體、發不了黑稿而悔恨，也不會因為用不了PhotoShop、不熟悉Word/Excel辦公軟件、人脈不廣、參加的沙龍少、講的議題Low而羞恥，在Ta死的時候他能夠說，我把整個生命和全部精力都獻給了人生最寶貴的事業——為成為一個逗比的運營而斗爭!

　　粗暴范兒

　　編的了故事，寫的了文案，搞的定媒體，帶的動會員，弄的會PhotoShop，熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件，有廣泛的人際人脈關系，長期出的了差，熟悉各領域的尿點/規則，最主要的是你還要擅長叨逼叨，有一個好口才。