找到“關系”感覺的阿里釘釘，將如何一統企業SaaS服務的江

作者：龍鼎網絡發布時間：2015-09-06 15:10:43瀏覽次數：15386文章出處：晉城自適應網站制作

找到“關系”感覺的阿里釘釘，將如何一統企業SaaS服務的江湖
　　摘要：騰訊在大眾社交領域的微信，一種生活方式，阿里在企業商務關系領域的釘釘，一種工作方式，兩大巨頭正在以不同的方式，在其擅長角度切入到泛關系領域市場，成就平臺型的生態體系建設，在各自的領域一統江湖，基本格局已經確立。

　　
釘釘又開發布會了，這是繼上次5月26日發布“C”戰略之后的又一次，雖然時隔只有三個月的時間，但釘釘的變化還是十分之巨大的，從“C”戰略直接多了兩個“++”，變成了“C++”戰略，開放、平臺、生態等熱詞一股腦兒全部用上了，讓更多的媒體記者摸不著頭腦，都感嘆世界變化的太快。
　　如此快的進化速度，如此多的“+”，如此多的時髦熱詞，釘釘到底在下的一盤什么樣的棋呢?源自阿里“社交”產品夢而起的釘釘，這一次又有什么突破和不同呢?這一切必須從SaaS服務市場說起。
　　1、企業SaaS服務業務的藍海市場
　　當下，隨著消費互聯網對于普通百姓日常剛需、高頻需求滿足的日漸飽和，面向C端用戶市場的發展空間已經變得越來越窄了，而面向企業的SaaS服務市場隨著2014年藍冰的起步，2015年進入了藍海的爆發期，各種類型的傳統企業，如用友，藍凌等，以及互聯網企業的紛享科技，明道等也都跨界而來，互聯網技術的進步加速了SaaS行業云和移動時代服務能力的進步，以及整個行業的發展水平提升速度，企業SaaS市場成為眾多創業者緊盯的下一個風口。
　　造就這一風口的兩股力量，分別來自傳統的企業應用服務企業，擁有在PC時代企業軟件服務領域的經驗積累，各種類型的產品和服務應有盡有;另外一部分來自互聯網企業，其在互聯網“技術+”、“服務+”、“平臺+”、“云端”技術，以及移動互聯網的服務能力，又驅動其對傳統企業軟件服務行業的一次變革動力。
　　眼看著傳統企業軟件服務企業與新型互聯網企業圍繞企業軟件服務市場的一場血戰即將展開，卻因為阿里釘釘的出現，一個全新平臺生態系統的搭建，有了另外的一種存在狀態，更多的ISV企業將加入到釘釘所搭建的開放平臺生態體系中，共同升級和拓展中國企業SaaS服務市場的新格局。
　　2、找到“關系”感覺的釘釘的三級跳
　　釘釘平臺的發展演進歷程，無疑是部跌宕起伏的大片，具有十足的懸念和沖突性，首先是其班底來自于曾經的來往產品，這個被阿里定位為與騰訊爭奪社交市場的戰略性布局的產品，卻因為種種的原因不得不選擇放棄，曾經被邊緣化標簽一直圍繞在這支隊伍周圍，直到有一天，從湖畔別墅重新崛起的釘釘面世，給外界的印象無益是社交產品失敗后的一次不服輸的舉動。
　　早期發布的釘釘1.0產品，因為其免費電話的功能，被更多的普通屌絲用戶用作節約電話費的工具，距離其服務企業商務社交的初衷越來越遠了，也讓人更加看不懂了。
　　然而2.0的發布，基于商務協同功能的挖掘，對先期同創客戶的需求的深度理解和挖掘，讓釘釘選擇了將基礎的協同通訊基礎模塊做好，建立起服務基礎模塊之上的，可以廣泛連接和拓展的接口，等待更多開放力量的加入。
　　走過如此的歷程之后，釘釘已經從曾經的專注社交，發展到基于企業客戶真實需求而生的，解決基于商務關系發生過程中的協同和效率提高問題，核心業務關鍵詞也從“社交”轉變為“關系”，一種面向C端普通用戶的社交，到一種面向企業B端客戶的商務關系基礎上的溝通協同工具，最終又定型釘釘為一個開放的企業服務平臺。
　　這樣的回歸是理性和自然的，從最開始去盲目跟著競爭對手的腳步，大膽的闖入到競爭對手的社交領域，到經歷挫折之后，回到自己所擅長的中小企業客戶的需求解決，一步步回到自身的傳統優勢上，從用戶社交回歸到商務關系，實現了戰略方向上的扭轉。
　　隨著發展方向的逐步明確后，建立平臺和生態的想法就自然萌生，切入到正處在藍海市場階段的企業SaaS服務領域，用開放平臺策略，實現更多傳統企業的自由接入，又回到了阿里當年C2C平臺淘寶的搭建模式中，一切都回歸到阿里基因最為典型性的部分。
　　這三步的跨越，從商務社交到協同平臺，從協同平臺到商務關系，從商務關系到平臺生態，完成了阿里切入企業SaaS市場的堅實步伐。
　　3、撞到了風口之上的風口
　　企業服務市場領域的傳統企業，擁有PC互聯網時代產品服務優勢的企業，日漸面臨自身的互聯網化，特別是移動云時代的產品轉變和服務轉變，同時，更多的中小型企業的萌生，新創企業的先進性以及后發特征，讓其成為企業服務市場領域的增量力量，形成了企業SaaS服務風口機會上的又一個風口。
　　此時，釘釘選擇了一個平臺搭建的一步到位的方式，增量的市場是吸引傳統企業進行云和移動時代的服務能力提升嘗試的最大理由，也讓面臨移動互聯網時代企業服務行業業務模式升級的很好實現載體，也具備了進行以中小型企業進行高效化運作規范，以及服務市場標準化和平臺化的動力。
　　藍凌CEO徐霞就選擇了與釘釘合作，將其服務的中小型客戶進行企業服務系統的云和移動互聯網化的改造，直接將增量的市場需求嫁接到釘釘的生態平臺之上，實現平臺協作發展，共同探尋增量市場的紅利。
　　4、產品、平臺、生態，阿里的又一個淘寶
　　阿里起家于阿里巴巴電商商務平臺，真正讓其爆發的是淘寶的C2C平臺，以及在此平臺之上形成的電子商務交易生態系統的打造，從產品選型，產品展示，商品交易，支付轉賬，物流配送，信用擔保等等領域，全生態鏈條的重構。
　　在這樣的一個生態體系中，平臺為生態系統提供基礎的支撐，以及流量入口，而有了生態自然成長的條件，則通過投資和并購的方式，進一步擴展生態鏈條的組成企業，最終實現平臺商業模式的價值實現。
　　如今的釘釘，從最開始的一個服務企業的工具產品，到一個能解決諸多中小企業商務關系中的溝通協同問題，形成了一個通用的應用平臺，到如今開放合作ISV企業，初步顯露其生態戰略，在生態環境還未形成之時，選擇拿出10億元的扶持基金，支持生態中的中小企業，創業團隊，共同面向未來鍛造更加健康的生態。
　　隨著更多年輕群體，特別是絕對的互聯網原住民以及移動互聯網原住民加入職場，更多的企業管理核心將圍繞互聯網原住民的需求展開，意味著云和移動化解決方案將成為未來企業SaaS服務業務的核心，這也必須在一個生態體系中慢慢培養，慢慢形成對于傳統企業軟件服務企業的思維改變和業務模式升級。
　　5、釘釘開放平臺生態的基本邏輯
　　釘釘官方對于“C++戰略”的解釋是從“C”和兩個“+”是什么展開，其中C是指阿里釘釘自身的統一通訊和工作商務關系等基礎服務，第一個“+”是指合作伙伴接入丁丁后實現云和移動互聯網時代的能力提升、服務升級和渠道拓展，第二個“+”是指釘釘與ISV一起為中小企業用戶帶來工作和商務溝通的協同效率的提升。
　　其實在這樣的一個解釋中，我們清楚看出“C++”的三個層次內容。
　　首先是基礎層，就是這個平臺所需要的基本支撐功能，包括通訊溝通和系統通道;
　　在此之上，是一個能夠與更多應用服務進行溝通連接的接口標準層，無數的接口支點，這樣一個核心支撐平臺，為頂端ISV提供統一通訊能力，以及全面開放的工作商務關系，企業專屬的入口，以及企業級安全隱私保障;
　　最為頂端的是無數的ISV，連接廣大客戶所能提供的多種多樣的個性化的應用服務，這些服務的個性化程度較高，是一個阿里自己所無法獨立完成并實現的，需要更多的非標準化的服務提供，這一部分就是開放平臺之所以要開放的本質原因。

　　釘釘開放生態的三個層次
　　6、釘釘是一種工作方式的鍛造之旅
　　釘釘創始人無招回顧了釘釘一路發展到當下狀態的歷程，在最初懷著試試看的心理切入商務關系，為企業提供云和移動時代的服務這樣的一個市場，從最為能夠打動C端普通用戶的免費電話，到最為能夠打動B端老板的無時無刻的釘的功能，表象層面的賣點的背后是堅持能夠打動用戶的極致的體驗。
　　這只是萬里長征的第一步，打開一個切入口的過程，然而B端企業的更多的真實需求，更多的痛點在哪里，是習慣了做平臺，曾經高高在上，緊緊涉獵企業產品銷售環境的阿里所不熟知的。
　　阿里最終選擇了“同創伙伴”計劃，深入全國范圍內幾乎所有行業內部，通過深度的反復的溝通和需求挖掘，最終從產品需求的層面重新認知了一次企業商務關系中的核心痛點，以及這個行業發展的基本情況，一方面是有痛點，另一方面是傳統服務企業都是基于PC時代的技術和產品體驗，無法適應云和移動時代的新要求，并且大量中小企業的增量市場需求是曾經巨頭企業服務企業所無法滿足的。
　　同創伙伴計劃，讓阿里收獲了諸多來自市場的真實的需求，并且最終促成了C戰略的形成，不斷精進的過程后，C戰略的升級版，“C++戰略”又從平臺和生態的角度給出了解決中小企業對于高性價比SaaS企業服務的需求問題。
　　于是一個開放的，平臺型產品基礎上的企業商務關系生態就此形成。
　　從最開始的社交到后來的企業工作協同工具，到當下的一個圍繞中小企業高性價比SaaS企業服務的一個平臺生態系統，圍繞商務關系展開的平臺生態建設是整個生態的核心，從自己不擅長的個人用戶的社交到企業客戶的商務關系，從社交到關系，變化的不僅僅是兩個名詞的差異，更是從C端到B端服務對象的變化，從感性的戰略性產品投入到回歸理性的應用型生態建設，中間充滿著變化中的選擇智慧。
　　如今，在BAT巨頭的生態圈中，社交領域的龍頭騰訊，在大眾消費市場，憑借其連接功能實現了最大社交平臺的掌控，微信作為其核心產品已經日益成為一種生活方式;在企業服務市場，釘釘整整通過其商務關系需求的深度挖掘和滿足，最終建設一個中國所有ISV參與的大生態，釘釘整整朝著成為一種工作方式的方向前進。
　　騰訊在大眾社交領域的微信，一種生活方式，阿里在企業商務關系領域的釘釘，一種工作方式，兩大巨頭正在以不同的方式，在其擅長角度切入到泛關系領域市場，成就平臺型的生態體系建設，在各自的領域一統江湖，基本格局已經確立。
　　7、無招勝有招與基因決定論
　　釘釘創始人的花名是無招，中國武俠著作中頻出的“無招勝有招”的無招，從其負責的釘釘產品的整個發展過程中，也能夠感受到這種看似無招，卻勝似有招的一種境界。
　　從最開始的社交產品，到后來的看不懂的一個小眾自娛自樂市場的意淫，到最終一個C戰略切入商務關系，商務協同市場的最終定位，到一個C++戰略的出現，朝著一個開放生態系統建設的目標起航，讓更多的媒體記者驚呼，這是否意味著阿里要一統中國企業SaaS服務市場的江湖，可見其戰略遠景之下的招數已經顯露。
　　這樣一個曲折過程的經歷，在外人看來更多還是一次回歸，一次根源于阿里企業基因中平臺，生態，企業級市場積累的一次自然釋放，而非拋離自己所擅長領域和積累的，感性的向自己所不擅長大眾消費市場，或者說社交領域的產品突破，從服務普通大眾用戶，到回歸服務企業的回歸，從社交到商務關系的挖掘，真正走上一條正確道路，還是對于自我基因的正確認知和善用，而非脫離自己所擅長領域的盲進。
　　釘釘產品的整個發展歷程，從另外一個層面見證了阿里作為一個巨頭企業的成熟，特別是在面對激烈市場競爭環境而經歷的萌動，熱血方鋼的感性奮起，到跌倒之后的反思和頓悟，從感性回歸理性，從ta世界回歸到我內心，從自己內心最為本源的基因特色出發，重新審視自己優劣勢，借助科學的方法，最終實現了回歸，也標志著自己的成熟，從一個創業企業真正到一個龍頭企業的成熟。
　　釘釘產品，之于阿里的意義和價值太大，并非一個成功產品，一個業務增長點，一次成功的榮耀的問題，其中蘊含的價值還更大，轉折意義也更加凸顯。

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