QQ為了抓住年輕人，做了這些

作者：龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2015-11-06 18:07:43瀏覽次數(shù)：15386文章出處：晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

QQ為了抓住年輕人，做了這些

　微信已經(jīng)成了我們的生活必需品，這點(diǎn)毋庸置疑。而作為微信的老大哥，QQ前兩年過得水深火熱。在微信空前的成功面前，QQ這個已經(jīng)16年的“老年人”遭受了前所未有的危機(jī)，它在人們的談資中越來越被邊緣化，人們多是熱衷于討論微信的種種。作為曾經(jīng)騰訊最為仰仗的產(chǎn)品，QQ的尷尬處境可想而知。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　現(xiàn)在，它挺過來了，它在極力迎合年輕人的口味，尤其是90后、00后。QQ團(tuán)隊(duì)做了哪些努力，以及遭遇過哪些挫折呢?它和微信同樣作為騰訊旗下的兩大明星產(chǎn)品，二者的競合關(guān)系又是怎樣的一種微妙?中國企業(yè)家雜志用1萬多字、采訪了QQ團(tuán)隊(duì)所有的核心成員，促成了這篇封面文章《怎么抓住用戶?企鵝的還童大法》，本文作者/中國企業(yè)家雜志翟文婷。由于原文過長，虎嗅進(jìn)行了刪節(jié)，將1萬字壓縮至3800余字，文中小標(biāo)題由虎嗅重?cái)M。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　《花千骨》熱播時，湯道生也追著看了好幾集。這位騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、主管QQ所在社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群的群主，不管多忙都安排一定的時間看這部電視劇，后來甚至主動追劇。他笑著告訴我們，并沒有看著很難受，還建議看不下去的同事可以打開彈幕，“年輕人對某個情節(jié)的吐槽會讓你覺得更有意思。”
　　這位普通話說得有點(diǎn)拗口的70后，不會錯過任何一次了解年輕人的機(jī)會。因?yàn)轳R化騰交給他的使命就是，要確保QQ在任何時候都不被這個群體所拋棄。一定程度上，它已經(jīng)做到了。這個互聯(lián)網(wǎng)生命力最頑強(qiáng)的產(chǎn)品已經(jīng)有16年的歷史，依然是廣大90后、00后社交的首選。
　　看上去，QQ還是那么成功，以至于人們幾乎要忘記它曾經(jīng)經(jīng)歷過怎樣的麻煩。三年前，移動浪潮來襲，手Q卻停滯不前，平均日登錄用戶只有1億。更慘烈的是，根本沒有聲音關(guān)注到QQ，移動端比它更簡單卻更好用的微信搶走了風(fēng)頭。但是同樣也沒有人想到，在光芒四射的微信陰影下，QQ后來居然只花了一年多時間就成功逆襲。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　有組數(shù)字也許你還不知道，QQ月活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.43億，9月份微信的日登錄用戶則為5.7億。另外，騰訊帝國的這兩大社交產(chǎn)品聯(lián)合起來，每天要平均消耗掉一個人29%的時間。所以必然有許多人既是微信用戶，也在使用QQ。
　　此后，很多人開始想知道這個骨灰級產(chǎn)品從低潮反彈的歷史，QQ高層也從不避諱在騰訊經(jīng)歷過的組織解構(gòu)和秩序重建。
　　為了跟微信競爭，QQ極力討好年輕人
　　騰訊內(nèi)部的重要產(chǎn)品有什么新的動向，每月都會在總辦會上跟高層做信息同步。其中一個月，湯道生重點(diǎn)講的就是視頻美顏產(chǎn)品。據(jù)說，原本看手機(jī)的馬化騰聽完很興奮，抬頭重復(fù)三遍，“這是個很好的功能。”晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　這個產(chǎn)品之所以能打動馬化騰，是因?yàn)?6歲的QQ，現(xiàn)在主要的服務(wù)對象就是90后甚至00后的年輕用戶。也就是說，16歲到25歲之間的這個群體是QQ的核心用戶。這是一個普通人從初中到大學(xué)的黃金十年。馬化騰最關(guān)心，QQ是否每天都在讀懂并且很好地滿足了他們的需求。
　　尤其它在QQ的入口變成好友動態(tài)之后，年輕人更傾向在這里分享他們的生活。騰訊公司副總裁彭迦信告訴我們，原因是QQ能讓他們自由選擇哪些內(nèi)容可以給父母看，又不會讓父母不爽。“比如，我去看了電影《小時代》，父母可能在下面評論不喜歡，而好友看到父母的批評會讓我難堪，所以我可以設(shè)定他們互相不能看到對方的評論。QQ提供的這種權(quán)限管理很便捷。”
　　相比微信的朋友圈，QQ空間更多是情緒、情感類的內(nèi)容。彭迦信很直接地說，這就是年輕人的需求。他們社交不是為了談商務(wù)、互相介紹工作，情感是很重要的訴求。熱戀中的年輕人可以在QQ經(jīng)營情侶空間。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　馬化騰那句著名的危機(jī)論反復(fù)被提及，“就算你什么沒做錯，你不再年輕就是個錯誤。”他此前也在一些場合強(qiáng)調(diào)，騰訊現(xiàn)在聚焦于三個戰(zhàn)略，基于QQ和微信的通訊社交平臺，音樂、視頻、游戲和動漫等內(nèi)容和把半條命交出去的開放。其中的內(nèi)容，就是為了籠絡(luò)90后、00后能在QQ消耗更多的時間。
　　QQ與微信：親兄弟，也打架
　　在前不久的騰訊全球合作伙伴開放大會的QQ專場，殷宇突然被主持人問起，平常更多用微信還是QQ?場下一片哄笑。因?yàn)閱栴}本身的信息量就很大，QQ和微信是如何對抗的，太多人期待聽到和看到。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　他笑著說，這是個好問題，然后強(qiáng)調(diào)其實(shí)涉及到不同場景的選擇。“微信上更多是商業(yè)合作認(rèn)識的關(guān)系，誰加我都?xì)g迎;但我中學(xué)、大學(xué)同學(xué)以及很多老朋友都在QQ上，包括我認(rèn)識的很多00后用戶。”
　　雖然微信的用戶基數(shù)不及QQ，但它是移動社交的代表，引領(lǐng)了包括音頻、公眾號等一干潮流。幾乎所有移動端的應(yīng)用都存活在微信的陰影下，包括巨無霸QQ。嚴(yán)格意義上講，有資格與微信在體量上相提并論的只有QQ，放眼互聯(lián)網(wǎng)他們能找到的對手也只有彼此。
　　但是因?yàn)橥瑢儆隍v訊集團(tuán)，在外界看來他們的關(guān)系似乎有點(diǎn)微妙。QQ低潮期，關(guān)于它被微信壓迫、山寨微信的聲音不絕于耳。QQ在移動端重生后盡管各種數(shù)據(jù)都很好看，騰訊高層也一直對外宣稱兩個產(chǎn)品是良好的競合關(guān)系，可外界似乎更希望聽到微信和QQ之間的戰(zhàn)爭，他們是如何拼資源、搶用戶的。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　比如，微信支付現(xiàn)在使用的一套技術(shù)和團(tuán)隊(duì)幾乎就是原來的財(cái)付通，但是在資源有限不足以支持兩個產(chǎn)品的情況下，騰訊決定優(yōu)先推動微信。包括QQ一直以來都在向微信輸血，用戶關(guān)系導(dǎo)入，QQ玩家購買虛擬產(chǎn)品可以跳轉(zhuǎn)到微信支付等。這些是否會引起QQ團(tuán)隊(duì)的情緒反彈?
　　殷宇承認(rèn)，一個獨(dú)生子女長到16歲的時候，突然間有了一個兄弟跟他分享一切，他會有點(diǎn)不適應(yīng)。但是如果兩個孩子相差只有兩歲，就不會有這種心理波動。實(shí)際上PC時代的騰訊就在搞雙品牌運(yùn)營，針對辦公用戶曾努力推動QQTM，“只是我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的環(huán)境下一個TM并不能做出太大的差異化。”
　　微信的出現(xiàn)給了騰訊機(jī)會。兩個品牌，面向不同的核心用戶，形成清晰的定位差異。當(dāng)兩個品牌形成合力，騰訊將有機(jī)會通吃整個社交市場。湯道生說，“對公司來說，微信是一個非常好的Gift。”晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　湯道生相信，因?yàn)閮蓚€產(chǎn)品有大量的重疊用戶，所以微信和QQ是會并存的，雙方的差異在于用戶的使用場景選擇。就在我們采訪間隙，他的QQ信息提示音不斷響起，平常除去工作，跟廣州的親戚會用QQ聯(lián)系。
　　QQ的用戶年輕化已經(jīng)是事實(shí)。美圖公司拿到的數(shù)據(jù)是，44.8%的人在小學(xué)一二年級就開始用QQ，26.3%的人上了初一才開始玩微信，28.9%的00后不用微信。雖然最新的微信生活白皮書顯示，60%的用戶是15至29歲的年輕人，但微信贏得了更多以前QQ沒有覆蓋到的高端用戶，比如商務(wù)人群。微信和QQ的用戶結(jié)構(gòu)在逐漸分化。
　　用戶屬性也決定了微信和QQ的產(chǎn)品哲學(xué)。張小龍追求極簡的用戶體驗(yàn)，然后用標(biāo)準(zhǔn)化的接口把所有的企業(yè)、物品都連接到微信里。微信不會給你更換皮膚、裝飾掛件的個性化權(quán)限，交互界面更偏工具化風(fēng)格，你從微信獲取的信息也會偏時政、新聞。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　QQ則不然，它追求的是豐富度最大化。QQ空間本身就是一個SNS社區(qū)，獨(dú)立APP也有2億的用戶，開放平臺上的合作伙伴為它產(chǎn)生海量的內(nèi)容。再加上興趣部落、群組、游戲、QQ音樂、閱讀等功能，QQ幾乎可以無縫迎合00后“很強(qiáng)的個性化，沒有大人的隱私空間，群聊的需求很大”這三大社交心理訴求，所以他們覺得QQ可玩的地方更多。
　　當(dāng)被人問起兩個產(chǎn)品的品牌差異，騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群市場部總經(jīng)理李丹通常只說一句話，“微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂趣。”
　　至于為什么不是QQ獲得微信現(xiàn)在的地位，湯道生認(rèn)為有太多歷史原因和當(dāng)時的客觀環(huán)境，除了之前提到的組織架構(gòu)問題，還有騰訊的戰(zhàn)略使然。移動環(huán)境下，既然不能保證一定有底氣把握市場，同時有另外的團(tuán)隊(duì)探索純移動的產(chǎn)品，“站在公司的角度，再回到當(dāng)時那個時間點(diǎn)，我相信決策還是一樣的。”晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　湯道生進(jìn)一步說明，“也許早點(diǎn)加大對手Q的投入，或者PC跟手機(jī)的團(tuán)隊(duì)早一點(diǎn)整合，可能會有一些不一樣的狀態(tài)。但只是說手Q的情況會不一樣，不代表會影響微信的發(fā)展。同樣，這么多年來即使不是微信也會有其它的產(chǎn)品不斷挑戰(zhàn)QQ的市場地位。”
　　“微信和QQ是親兄弟。”湯的態(tài)度很明確，QQ對微信的發(fā)展做了很多支持，在金融方面底層架構(gòu)和技術(shù)是共享的，但雙方也有良性克制的競爭。微信構(gòu)想連接一切，QQ也在試圖連接各種物理設(shè)備，做公眾號和企業(yè)服務(wù)號。微信支付有的功能，QQ錢包也在逐步完善。雙引擎會是騰訊在社交和通訊方面長期的一個運(yùn)作方式。
　　作為騰訊集團(tuán)總裁辦的一名成員，湯道生思考的是公司全局。但是站在QQ產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的角度，他需要不斷重新定義QQ，為它找到新的坐標(biāo)。近兩年，外界關(guān)于“微信向左，QQ向右”的評論聲音日漸強(qiáng)烈。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
　　兩個產(chǎn)品都在尋求差異是事實(shí)。就QQ而言，殷宇正在尋求突破QQ一直沒有解決的傳統(tǒng)問題，就是讓不同層次和文化的用戶群體融合在一起，既能滿足共性需求，又深耕垂直應(yīng)用場景。此外00后總歸要長大，QQ會延展更多的辦公功能，以便他們進(jìn)入職場時仍然留在QQ。
　　純粹基于移動端，QQ也做了很多基礎(chǔ)功能的創(chuàng)新。比如在音視頻通訊方面做了很多嘗試，長語音錄制的變聲功能、群視頻能力、視頻美顏等。在綁定手機(jī)通訊錄但不需要加好友的情況下，可以直接用QQ發(fā)信息或打電話。殷宇解釋，“這是與微信完全不一樣的，目的是增加用戶在移動關(guān)系鏈的通訊能力，同時又不需要暴露QQ的更多信息。”
　　但就此很難立刻得出結(jié)論，相比微信向左QQ就向右，甚至連馬化騰也從來沒有對張小龍和湯道生提出明確的路徑要求。湯道生說，“兩個產(chǎn)品都在找自己的位置，現(xiàn)在這個狀態(tài)是兩個團(tuán)隊(duì)尋找差異化的一個階段性結(jié)果。最終是左、右、前、后，還不到給出結(jié)論的時候。”

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