最近接觸了很多產品經理，很多PM都說，作為創業團隊的產品，必須要懂運營：不運營，甚至不能確定產品在正確的方向，在做正確的投入。那么我就來根據我們之間的談話，說說我用產品經理的角度對運營的理解：

1)讓目標用戶第一次使用產品(拉新)

目標用戶在哪里?(用戶畫像)

多少次的曝光能引發一次新用戶的使用?(轉化漏斗模型)

曝光-使用過程中，有什么障礙需要克服?(如何優化轉化率)

2)讓目標用戶成為活躍用戶，留存在產品

什么會引發產品卸載?如何克服?(用戶流失模型)

如何可以提高使用頻率?(讓用戶需求成為高頻)

3)讓目標用戶成為產品的信徒，傳播產品

當別人問起的時候，會推薦產品。(口碑傳播)

用得太爽了，見人就主動安利。(使命感)

一)心態

其實一開始沒有分什么產品經理產品運營的。有一句老話，“閉門造車，出門合轍”，大家現在對產品和運營的區隔，在我看來，就是對這句老話的片面理解：只知道有閉門造車，卻不知道這車必須是“出門合轍”的。

當產品上線后，它就變成了有獨立意志的小孩，開始不受控制地生長，是用戶環境，競爭環境，團隊資源等的綜合產物。拿我們產品演化模塊來看，在一開始我就做了1.0 到 2.0 之間幾個版本的規劃，后來發現，除了1.0，1.1基本符合之外，后面的都只能呵呵了。而這些改變，只有通過投入到用戶當中去，去運營，才能獲得。

我們的流程，目前是這樣：

快速做出基本功能demo –>投入到目標用戶中運營，對上面說到的三點進行觀察和評測–>根據目標用戶反饋來判斷下一步如何調整，做出優化修改列表(根據對主業務的重要程度來排序)–>根據優化列表快速優化產品–>繼續循環。

所以，作為運營，如果你希望自己真是產品的主人，一定要用產品角度來分析產品的運營，把這當做自己工作不可分割一個部分。

二)理論

吐血推薦幾本書，對于建立自己的產品運營觀很有幫助。

1《引爆點》：

分辨找到你的專家，聯接者，銷售者;

打磨你的產品，賦予它獨樹一幟的魅力，讓用戶為你著迷，愿意分享和推薦。

環境因素：環境帶來的爆發是你無法人為控制的，可以做到的是，準備好當機會到來時，發現并充分利用它。

或者更簡單地說，把能夠讓KOL欣賞的產品，送到你的KOL面前,然后通過KOL 來進行目標用戶群的傳播。

2《烏合之眾》

找到領袖或者成為領袖。

簡單抽象化你的產品。

在目標人群中不斷強調重復。(想一想那一句著名的：“送禮就送腦白金”)

3《增長黑客》

在我看來，PM做運營的最高境界，就是設計出可以自我引爆的產品，然后等待時機的到來。這個俗稱“Product/Market match”,比如Facebook, 比如twitter, 微博初期，微信等。

三)行動

我們先從拉新的角度來看看，作為產品，應該如何去規劃自己的產品運營。

找到渠道：到你的目標客戶聚集地去曝光自己的產品

以我們產品為例，我們的目標用戶分為B端(粉絲應援團、影視公司和藝人公司)，和C端(優秀的明星粉絲)，那我們自然要到這些人所在的地方去：

媒體：芒果TV、網易娛樂、優酷、新浪娛樂、大麥票務、光線傳媒等等。

社區：新浪微博，貼吧，各大粉絲團隊微信群，QQ群等。

準備面向不同渠道、不同用戶的彈藥：

已經上線，可以正常使用的產品用于投入到最美應用、next、demo8等此類新品展示平臺去展示。一般而言，每次大的更新都可以再發布一次，不要過于頻繁地發布細微更新即可。

面向用戶的內容、活動：用于投入到目標用戶社區，媒體，來提升產品曝光度，甚至帶來二次傳播。

面向用戶的激勵設計：用于激勵已有用戶推薦新用戶。

接下來，講講實例

說說我們還沒有運營專員的時候，創始團隊(程序員+產品)是如何搗鼓運營，獲得新用戶的。

既然是明星粉絲聚集平臺，第一步自然是聚集優秀的粉絲團隊。

我們主要做了這么幾件事情，來獲得真實的程序員注冊：

1) 邀請到第一批最好奇的用戶：

a. 身邊的朋友：大概前十幾個都是這么來的。

b. 在粉絲聚集的社區，發布我們產品上線的信息以及注冊福利，邀請第一批最好奇的用戶來使用和反饋。(這個時候產品還比較粗糙，尚不適合提交到next等網站去曝光)

2)初期最起量的方式：

發郵件邀請明星應援團來Owhat注冊，10%的人會來注冊，另外還會收到一些有禮貌的拒絕郵件，這是初期最有效的方法。(當時微博、貼吧等基本上被我們翻遍了)

3)命中率最高的方式：

從粉絲應援團出發，給應援團隊提供平臺支持和認證，然后再去吸引應援團對的下面的粉絲，是轉化率最高的用戶。

然而，最牛逼的，還不是這些。最牛逼的，正如我上面寫到，做出一個能自我引爆的產品，有句術語叫做P/M match,就是指產品命中了市場，于是就會產生爆發式增長。比如《增長黑客》里面經常提到的 hotmail的例子，你每用你Hotmail的郵箱發出郵件給你的朋友，他都能在你的郵件底部看到這樣的廣告：免費獲得hotmail賬戶，然后實現了爆發式的增長。

這個產品要具有可病毒式增長的特性：

1)基礎：

產品本身基本功足夠好，用戶在第一次體驗過后之后，還愿意使用第二次，甚至是替換原有類似的產品使用。

2)傳播性：

最好的：產品本身就是在日常生活中經常使用的(聊天，郵件，圖片分享等)，從而在目標人群中，有較高被提及的機會。想想hotmail每天的高頻使用是它爆發的關鍵原因;想想微信最開始傳播，你還沒裝微信的時候，每天會聽到身邊的朋友提到多少次微信;想想陌陌, 咳咳，這對男生而言是個多么高頻的話題等等。

次好的是：產品能展現用戶的某項特質，因此ta愿意分享出去。(想想朋友圈經常出現的百詞斬，健身類分享，跑步類分享)

3)人性：

很多時候，我們講究產品要擊中人性，而人性善與惡的一面都有可能會被利用，然后使得產品得到爆發式的增長，比如“無秘”，比如“faceu”，這樣的增長短期內讓人眼紅，長期則讓人厭惡，無法持續。

這會是一個很有趣的話題，只是目前我們自己的產品還未實現這一點，依然需要摸索如何實現P/M match。